GARUT — Revolusi Investigasi
Berdasarkan hasil pantauan di lapangan, seluruh proses pengurusan dokumen di Disdukcapil Garut dilakukan secara gratis dan mengikuti alur pelayanan yang jelas. Masyarakat yang datang terlebih dahulu mengambil nomor antrean, kemudian dilakukan pemeriksaan kelengkapan persyaratan oleh petugas. Setelah itu, pemohon dipersilakan duduk dan menunggu giliran sesuai nomor antrean yang telah ditentukan.
Tercatat terdapat sekitar 16 loket pelayanan aktif yang melayani berbagai keperluan administrasi kependudukan, mulai dari KTP, Kartu Keluarga, akta kelahiran, hingga pembaruan data. Meski jumlah masyarakat yang datang cukup banyak, antrean berjalan tertib dan teratur.
Di area pelayanan juga terlihat adanya Zona Integritas, yang menjadi komitmen Disdukcapil Garut dalam memberikan pelayanan publik yang bersih, transparan, dan bebas pungutan liar.
Lili Erik, warga Papanggungan, Kecamatan Cikajang, menilai pelayanan di Disdukcapil Garut cukup baik. Ia mengaku proses berjalan lancar meskipun harus menunggu antrean. Sementara itu, Yuyun Yuningsih dari PTPN Cikajang mengurus perbaikan data KTP yang salah nama untuk keperluan BPJS Ketenagakerjaan. Ia menyampaikan bahwa setelah proses entri data selesai, masyarakat diminta menunggu di luar ruangan hingga dipanggil kembali oleh petugas.
Siswa SMK PKL Turut Bantu Pelayanan Aktivasi IKD
Selain pelayanan oleh petugas Disdukcapil, Revolusi Investigasi juga menemukan keterlibatan siswa-siswi SMK yang sedang melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL). Siswa-siswi dari SMK Negeri 3 Garut, SMK Asy-Syarifiyah PJJ Nurul Fatah, dan SMK Negeri 9 Garut turut membantu masyarakat, khususnya dalam aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD).
IKD sendiri merupakan identitas kependudukan berbasis digital yang sangat membantu masyarakat dalam pengurusan KTP, Kartu Keluarga, akta kelahiran, dan berbagai keperluan pencatatan sipil lainnya.
Kehadiran para siswa PKL ini dinilai sangat membantu, terutama bagi masyarakat yang belum familiar dengan layanan digital.
Selly Martiani, warga Karangpawitan, mengaku merasa sangat terbantu. Menurutnya, pelayanan di Disdukcapil Garut berlangsung cepat, responsif, dan terarah. “Gercep, petugasnya ramah, dan alurnya jelas,” ujarnya.
Meski pelayanan secara umum berjalan baik, Revolusi Investigasi mencatat adanya kebutuhan layanan khusus bagi masyarakat yang mengurus dokumen atas nama anggota keluarga yang sedang sakit atau memiliki halangan mendesak sehingga tidak dapat hadir langsung. Bagi warga yang lokasinya jauh perlu dilakukan pelayanan cepat di masing-masing kecamatan dengan pola dan sistem yang sama dengan di Disdukcapil Garut. Skema pelayanan khusus ini dinilai penting agar hak administrasi masyarakat tetap terpenuhi secara adil dan manusiawi.
Secara keseluruhan, Disdukcapil Kabupaten Garut menunjukkan komitmen pelayanan publik yang tertib, gratis, dan melibatkan unsur edukatif melalui PKL siswa SMK, sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Semoga semakin baik dengan sistem yang konsisten dan semangat melayani dan transfaran.
Red
